شرایط مرجوعی و انصراف از خرید – فروشگاه سمنت کالا

در سمنت کالا همواره تلاش ما بر این است که خریدی مطمئن، دقیق و رضایت‌بخش را برای مشتریان گرامی فراهم کنیم. با این حال، به‌دلیل ماهیت فنی، سنگین و بعضاً سفارشی محصولات ساختمانی و دکوراتیو، مرجوعی تنها تحت ضوابط مشخص و پس از بررسی کارشناسی امکان‌پذیر است.

۱. پیشنهاد بازدید حضوری

به‌منظور اطمینان کامل از رنگ، طرح، بافت، ضخامت و کیفیت محصولات (به‌ویژه در گروه دکوراسیون داخلی، کفپوش PVC، پارکت، قرنیز، موزاییک و محصولات بتنی)، توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش از نمایشگاه یا انبار مرکزی سمنت ایران بازدید حضوری انجام شود.

تغییر سلیقه یا اختلاف برداشت بصری پس از خرید، شامل شرایط مرجوعی نمی‌گردد.

۲. شرایط انصراف پیش از ارسال

در صورت اعلام انصراف از خرید قبل از ارسال کالا، مبلغ پرداختی به‌طور کامل عودت داده می‌شود.

اما پس از صدور حواله یا آماده‌سازی بار، لغو سفارش شامل کسر هزینه‌های اداری و پردازش تا ۱۰ درصد مبلغ فاکتور خواهد بود.

۳. کالاهای تولیدی یا سفارشی

• برای کالاهای تولیدی یا سفارشی، مشتری می‌تواند تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش درخواست انصراف خود را اعلام کند تا مبلغ کامل بازگردانده شود.
• در صورتی که پس از این زمان، فرآیند تولید، بسته‌بندی یا برش متراژ سفارشی آغاز شده باشد، در صورت انصراف یا درخواست مرجوعی، ۷۰ درصد از مبلغ کل سفارش بابت هزینه تولید، آماده‌سازی و مواد اولیه کسر می‌شود.
• هزینه‌های حمل و بارگیری رفت و برگشت نیز به‌عهده مشتری است.
• کالاهای تولیدی یا سفارشی پس از ارسال یا تحویل به باربری، به هیچ عنوان قابل مرجوع نیستند.

۴. شرایط کالاهای آماده و انباری

• در صورتی که کالا از انبار ارسال شده باشد، درخواست مرجوعی تنها تا ۲۴ ساعت پس از تحویل امکان‌پذیر است.
• کالا باید در بسته‌بندی اولیه و بدون هیچ‌گونه آسیب، نصب یا استفاده باشد.
• هرگونه نصب، چسب‌زدن، برش، تماس با رطوبت یا گرد و غبار کارگاهی باعث باطل شدن امکان مرجوعی خواهد شد.
• در صورت تأیید مرجوعی، ۲۰ تا ۳۰ درصد از مبلغ فاکتور بابت هزینه‌های انبارداری، کنترل کیفی و خدمات فروش کسر می‌شود.
• هزینه‌های ارسال رفت و برگشت به‌عهده خریدار است.

۵. اختلاف رنگ، طرح یا ابعاد

• به‌دلیل تفاوت در نور عکاسی، نوع مانیتور، سری تولید یا شرایط مواد اولیه، اختلاف رنگ، بافت یا ابعاد تا حدود ۱۰ درصد طبیعی است و مبنای مرجوعی کالا قرار نمی‌گیرد.
• محصولات تولیدی و بتنی ممکن است دارای تلرانس جزئی در ابعاد یا سطح بافت باشند که در محدوده استاندارد بوده و شامل گارانتی یا مرجوعی نمی‌شود.

۶. آسیب دیدگی در حین حمل و بارگیری

• مسئولیت بررسی سلامت ظاهری کالا هنگام تحویل از باربری بر عهده خریدار است.
• هرگونه آسیب، شکستگی یا تغییر وضعیت باید در حضور راننده یا مأمور باربری در صورت‌مجلس قید و به سمنت کالا اطلاع داده شود.
• گزارش پس از تحویل نهایی یا نصب، به‌عنوان خسارت حمل‌ونقل قابل پذیرش نیست.

۷. نصب، استفاده و شرایط محیطی

• هرگونه نصب یا استفاده نادرست (مانند نصب در محیط مرطوب، زیر نور مستقیم، بدون زیرسازی مناسب یا استفاده از چسب نامناسب) موجب ابطال ضمانت و عدم پذیرش مرجوعی می‌شود.
• تغییرات ظاهری ناشی از رطوبت، دمای بالا، شست‌وشوی نامناسب یا استفاده از مواد شیمیایی غیراستاندارد نیز مشمول مرجوعی نیست.

۸. مغایرت در سفارش

در صورت بروز مغایرت در نوع یا تعداد کالا، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی سمنت کالا اطلاع دهد.

در صورت تأیید مغایرت، کالا تعویض یا مبلغ آن عودت داده می‌شود.

۹. زمان و نحوه بررسی مرجوعی

• تمامی درخواست‌های مرجوعی باید صرفاً از طریق واحد پشتیبانی ثبت شوند.
• تأیید نهایی مرجوعی منوط به بررسی کارشناسان کنترل کیفیت سمنت کالا و تأیید سلامت فیزیکی و اصالت کالا است.
• بازگشت وجه ظرف ۷ تا ۱۰ روز کاری پس از تأیید نهایی انجام خواهد شد.

 پشتیبانی سمنت کالا: ۰۲۱-۲۲۵۰۴۵۹۹

📱 واحد خدمات پس از فروش: ۰۹۱۲۳۲۴۶۹۲۵